Política de devoluciones y reembolsos

En Hoply queremos que compres tranquilo. Esta política explica tus derechos legales y la garantía adicional que te damos por encima de ellos.

Derecho de desistimiento: 14 días

Si eres consumidor y resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización.

Para ejercerlo, escríbenos arubendelossantosreyes4@gmail.com] indicando tu número de pedido y que deseas desistir. Puedes usar cualquier fórmula clara; no es obligatorio usar un formulario concreto. Te confirmaremos la recepción y te daremos la dirección de devolución.

Devuélvenos el producto en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión. Los costes directos de devolución corren a tu cargo.

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques tu desistimiento, usando el mismo medio de pago que empleaste. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos acredites su envío.

El producto debe devolverse en un estado que permita su reventa: sin usar más allá de lo necesario para comprobarlo, con sus etiquetas y en su embalaje. Responderás de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria.

Garantía de satisfacción: 90 días

Por encima de tu derecho legal, te damos 90 días desde la recepción para devolver el producto si no te convence, con reembolso del 100% del importe del producto y sin preguntas.

Esta es una garantía comercial voluntaria. No sustituye ni limita tus derechos legales como consumidor: los 14 días de desistimiento y la garantía legal de conformidad siguen aplicándose íntegramente.

Para usarla, escríbenos a rubendelossantosreyes4@gmail.com dentro de los 90 días. Los costes de devolución corren a tu cargo salvo que el producto llegara defectuoso o equivocado.

Garantía legal: 3 años

Si el producto no es conforme con el contrato —llega defectuoso, dañado o no corresponde con lo descrito—, dispones de la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a la legislación española.

Durante los 2 primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, sin que tengas que demostrarlo. Después, la prueba te corresponde.

Puedes elegir entre la reparación o la sustitución del producto, y si ninguna procede, la reducción del precio o la resolución del contrato. La medida correctora será gratuita para ti y en un plazo razonable.

En estos casos los gastos de devolución los asumimos nosotros. Escríbenos a rubendelossantosreyes4@gmail.com con tu número de pedido y una foto del problema.

Producto dañado, equivocado o no recibido

Si tu pedido llega dañado o no es el que pediste, escríbenos a rubendelossantosreyes4@gmail.com en cuanto lo detectes con tu número de pedido y fotos. Lo reponemos o lo reembolsamos íntegramente, gastos de envío incluidos, sin coste para ti.

Si tu pedido no llega en el plazo indicado en nuestra Política de envío, contáctanos y lo reenviamos o te devolvemos el importe completo.

Cómo iniciar una devolución

1. Escribe a rubendelossantosreyes4@gmail.com con tu número de pedido y el motivo.
2. Te responderemos en un máximo de 48 horas laborables con la dirección de devolución.
3. Envía el producto a esa dirección. No envíes nada antes de recibir nuestra confirmación: los envíos devueltos sin aviso pueden perderse y no podemos tramitarlos.
4. Al recibirlo, tramitamos el reembolso en un máximo de 14 días por el mismo medio de pago.

Responsable: Rubén de los Santos.Reyes rubendelossantosreyes4@gmail.com·